Klachten

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch kan het voorkomen dat er een bestelling defect raakt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt. Indien u niet tevreden bent over uw levering, zoeken we altijd naar een passende oplossing. Het retourneren van plantenstekjes (levend materiaal) is niet mogelijk, tenzij er sprake is van een door ons erkende beschadiging of een onvolledige levering.

Om uw garantie te waarborgen, vragen we u om uw bestelling binnen 24 uur na ontvangst te controleren op volledigheid en eventuele schade. Indien er sprake is van een probleem, verzoeken we u contact op te nemen per e-mail via clubstek@gmail.com. Wij zullen uw klacht in behandeling nemen en proberen om samen tot een oplossing te komen.

Indien een geschil niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u bemiddeling aanvragen. Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.